乐鱼官网解码“国寿好效劳”构建“四位一体”柜面效劳新形式

　　新时期新征程，付与保险业新的任务。当前，保险消耗者体验式保险效劳、场景式保险消耗、沉醉式消保触达的多元化需求加快演进。为满意群众日趋丰硕的效劳需求，中国人寿保险股分有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)对峙“以客户为中间”的开展思惟，鞭策公司柜面从传统“保单效劳”为主的客户效劳中间向“保单效劳中间+效劳体验中间+贩卖撑持中间+消保宣扬教诲基地”的客户体验中间改变，立异构建“四位一体”柜面效劳，让传统柜面抖擞新生机，缔造新代价，鞭策客户体验、营业开展及社会期许的同频共振。

　　中国人寿寿险公司在柜面推行“智能、自助、坐享”交融效劳形式，片面剥离贩卖职员保单效劳营业，有用承接了窗口简朴高频保单打点需求。

　　立异推出“柜面聪慧预定体系”，突破效劳网点柜面实体取号机物理限定，新建客户与柜面毗连形式，完成“前端多触点预定、现场精准效劳分流、后端灵敏运转办理”。

　　连续晋级“柜面聪慧柜员机”，片面笼盖高客流柜面厅堂，“全自助”“免列队”“功用强”，完成临柜入门快速分流，浅易营业自助快速打点。

　　迭代优化“空中客服”长途野生视频效劳，将效劳网点从“线下”搬到“线上”，用长途“面临面”买通线上效劳“最初一千米”，2023年接通率92.51%。

　　聚焦客户多元需求，中国人寿寿险公司存心打造百余项常态化体验项目，推出“品格乐鱼官网、多彩”体验举动，凝集客户与柜面间感情纽带。

　　此中包罗，为老年客群免费供给“量血压”“测血糖”“安康讲座”“老中医义诊”等关爱幸运暮年举动，出力加强老年客户的得到感，提拔老年糊口的宁静感；聚焦青年群体的“职业体验”“意愿义工”“白色宣讲”“念书会”“亲子互动”等举动，充分青少年客群内涵肉体，保护儿童安康生长；以新时期女性共同需求为锚点，聚焦女性品格糊口，展开“美妆护肤”“插花茶艺”“健身瑜伽”等举动，彰显新时期女性风度与魅力；打造“国寿邻里”社群体验，展开“春节写福字”“元宵猜灯谜”“冬至包饺子”“非尸体验”等举动，暖和切近苍生糊口。2023年，中国人寿寿险公司累计在柜面效劳网点展开客户举动4400余场，客户到场超9万人次，客户合意度超98%乐鱼官网。

　　中国人寿寿险公司连续激起柜面网点效劳代价，约请客户走进柜面网点，深度体验公司效劳流程，片面理解保单效劳内容。

　　打造集“精英展现—客户对接—效劳体验—营销商洽”一体化一站式场景，让客户进一步理解贩卖职员天分、熟习保险效劳内容，满意客户保单购置征询等需求。

　　与此同时，经由过程鞭策客户效劳与贩卖效劳双交融，让贩卖职员走进柜面，从效劳视角片面理解客户实在效劳需求，在效劳客户中提拔营业和客户效劳妙技，在消保宣扬中深化诚服气务理念。

　　阐扬柜面网点驿站适“老”适“新”感化，中国人寿寿险公司在柜面设置便民效劳专区，为老年人装备老花镜、放大镜、轮椅、无停滞设备或效劳、专属歇息座椅等适老设备装备，供给一对一伴随、优先列队叫号、敬老窗口、现金效劳等专属效劳。同时，供给聪慧柜员机尊老版效劳，具有字大、操纵烦琐、语音播报声量大等特性。为外卖骑手、快递小哥等新市民及劳动者供给厅堂歇息、免费饮用水、充电宝、便民药箱等关心。

　　阐扬柜面网点消耗者权益庇护阵地感化，中国人寿寿险公司将天下2500余个柜面打造为消耗者权益庇护宣扬基地，构造多种情势宣教举动，在天下超8000块柜面屏幕投放主题海报、标语，打造庇护金融保险消耗者权益的刚强阵地。

　　阐扬柜面网点政务协作阵地感化，中国人寿寿险公司强化与当局部分展开医保、警保、新失业职员职业损伤保证、持久照顾护士保险等网点协作，在部门分公司柜面效劳网点共建便民点、事情站，心系“民之小处”，将效劳送到苍生身旁。

　　心胸“国之大者”，中国人寿寿险公司一直对峙“以客户为中间”的开展理念，主动践行“保护群众美妙糊口”的效劳许诺，以科技立异为引擎，激起柜面效劳的质质变革、服从变化、动力变化，走出一条资本设置服从高、经济社会效益好的柜面转型之路，尽力托起群众大众的得到感乐鱼官网、幸运感、宁静感。(郭萍)